Vanliga frågor (FAQ)

Vanliga frågor (FAQ)

Välkommen till Zalona Stockholms FAQ-sida. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, returpolicy och mer. Om din fråga inte finns med här, tveka inte att kontakta oss!

1. Beställningar

Hur gör jag en beställning?
Du kan enkelt göra en beställning genom att lägga till den önskade produkten i din varukorg och följa betalningsprocessen. När betalningen är genomförd får du ett bekräftelsemail.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Ja, du kan ändra eller avbryta din beställning inom 24 timmar efter att du har gjort den. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att göra ändringar.

Hur vet jag att min beställning har bekräftats?
Så snart din beställning är genomförd får du ett bekräftelsemail med alla detaljer om ditt köp.

2. Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande betalningsmetoder:

  • Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna (betala senare)

Är det säkert att betala online hos Zalona Stockholm?
Ja, vi använder avancerad säkerhetsteknik för att säkerställa att din betalning är säker och krypterad.

3. Leverans

Leveranstiden för din beställning är i genomsnitt mellan 7 och 14 arbetsdagar. Detta kan vara lite längre än vad du är van vid. På grund av den nuvarande situationen är det färre personer som arbetar i olika avdelningar av vår leveransprocess än tidigare. Dessutom är våra produkter otroligt populära, vilket innebär att vi ofta måste vänta på leveranser av nya produkter.
Därför har vi också valt att stå för fraktkostnaderna för att kompensera för detta. Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Kan jag följa min beställning?
Ja, när din beställning har skickats får du ett spårningsnummer som gör att du kan följa ditt paket.

4. Returer & Byten

Vad är er returpolicy?
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, så länge produkterna är oanvända och i originalförpackningen. Se vår Returpolicy-sida för fullständiga villkor.

Hur returnerar jag en produkt?
För att returnera en produkt, fyll i returformuläret som medföljde din beställning eller kontakta vår kundtjänst för vidare instruktioner.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
När vi har mottagit och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka beloppet inom 7-10 arbetsdagar via din ursprungliga betalningsmetod.

5. Produkter

Är era produkter hållbart producerade?
Ja, hållbarhet är mycket viktigt för oss. Vi samarbetar endast med leverantörer som engagerar sig i etisk och hållbar produktion.

6. Konto & Kundservice

Måste jag skapa ett konto för att beställa?
Nej, du kan beställa som gäst. Men genom att skapa ett konto kan du njuta av fördelar som snabbare betalningar, följa beställningar och få tillgång till specialerbjudanden.

Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du kan kontakta oss via e-post på info@zalona-essentials.com

Har du fler frågor?

Om du inte hittar svaret på din fråga här, tveka inte att kontakta vår kundtjänst via info@zalona-essentials.com eller fyll i kontaktformuläret på vår Kontaktsida. Vi hjälper dig gärna!